大家さんは「貸してやっているんだ。」と思って対応してきます。

入居者のみなさん、私も含めて「その物件で生活して賃料はらっています。」

この差がクレームにも現れてきているのが現状です。

私は出来るだけ中立性を保ちながらクレーム処理をしています。

損害が出ればお互い歩み寄っていただいています。

出来るだけ問題を引きずらないようにしていますが理解できない事を

言ってくる大家さん、入居者さんもいます。

その時にははっきり私の意見を言うようにしています。

全責任は私にありますので責任の所在ははっきりしています。

ありがとうございました。　　合掌